Questions fréquemment posées

Combien de temps ma commande prendra-t-elle ?
Chaque pièce est fabriquée sur commande, veuillez donc prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour la production, puis 5 à 15 jours ouvrables pour la livraison standard, ou 4 à 10 jours avec la livraison prioritaire.

D'où expédiez-vous et vers où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis les États-Unis vers les Pays-Bas, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande et l'Islande, et d'autres pays seront bientôt ajoutés.

Recevrai-je un suivi ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Le suivi international peut être interrompu pendant que votre colis passe la douane, ce qui est normal.

Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Selon votre pays, une petite TVA ou des frais d'importation peuvent s'appliquer à la livraison. Nous travaillons à inclure les taxes applicables lors du paiement afin d'éviter les surprises.

De quoi est fait le collier ?
Un pendentif "Nœud d'Amour" en acier inoxydable de première qualité avec une finition or 18 carats ou argent, sur une chaîne ajustable qui convient à la plupart. Il est livré sur la carte de message présentée, dans une boîte prête à offrir.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui pour les articles standard, dans les 14 jours, et toujours si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné. Consultez notre politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Puis-je personnaliser mon collier ?
Les options de personnalisation seront bientôt disponibles. En attendant, nos cartes de message sont rédigées pour parler d'elles-mêmes.

Vous avez encore une question ?
Envoyez un e-mail à contact@claradore.com et une personne réelle vous aidera.